En 91% de las conciliaciones que se realizan dentro del Aeropuerto Internacional de la Ciudad de México los problemas se resuelven a favor de los usuarios, de acuerdo con datos de la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco).
Existen abogados que se encargan de acompañar al viajero con el proveedor para entablar una conciliación y solucionar el asunto de manera inmediata y evitar retrasos en sus vuelos o resolver satisfactoriamente su inconformidad.
De acuerdo con la Profeco, los litigantes también realizan labores de orientación y asesoría, además de recibir denuncias y remitir quejas a las delegaciones correspondientes.
La entidad conciliadora también informó que la Ley de Aviación Civil obliga a las aerolíneas a informar de manera clara y transparente las condiciones, restricciones y términos en los que prestará el servicio, así como las tarifas y cargos que se cobrarán a los usuarios.
*FUENTE: Secretaría de Turismo del Distrito Federal
(IGNACIO GÓMEZ)
