En la delegación Miguel Hidalgo incrementó 73% la demanda de atención ciudadana, por lo que se desarrolló una plataforma en donde las autoridades podrán informarse sobre la calidad de servicios que ofrecen a su población.
La herramienta de llama “Evalúa MH” y nació gracias a la recomendación que realizó la Organización de las Naciones Unidas (ONU) para que los gobiernos y municipios procuren buenas prácticas de participación ciudadana.
Cómo funciona
El objetivo consiste en cuestionar a los vecinos de la demarcación sobre los programas que se desarrollan en su comunidad, así como la atención que otorgan los funcionarios en las ventanillas únicas y la eficacia de los servicios urbanos.
De acuerdo con el jefe delegacional, Víctor Hugo Romo, es un sistema que ayudará a cambiar lo necesario para ofrecer mejor atención a los destinatarios de los programas y servicios públicos.
“Nosotros hemos obtenido estas solicitudes en el Diario Contigo, el Seguro Contigo, la línea directa, las redes sociales y en las reuniones permanentes con Comités Vecinales”, comentó el funcionario.
Los cuestionarios serán aplicados directamente a los vecinos de la delegación, y los resultados permitirán evaluar indicadores claves de desempeño de la administración en turno para medir calidad, satisfacción y rapidez.
Más atención
Evalúa MH contará con un Consejo Rector que será presidido por el jefe delegacional y atendido por el director general de gobierno, David Razú, además de tener la representación de instituciones académicas y vecinales.
Durante la presentación de la herramienta, Razú Aznar relató que desde que inició la administración se han recibido 49 mil 808 solicitudes, de las cuales 34 mil 541 son de servicios urbanos, es decir, casi 70% del total.
Cabe destacar que la mitad de todas las solicitudes y requerimientos que han sido enviados a las autoridades delegacionales se han atendido a través del programa Diario Contigo, que analiza las necesidades de los vecinos colonia por colonia.
(Ignacio Gómez)
