El C5 de la CDMX atiende casos de violencia de género en su Línea SOS Mujeres, disponible las 24 horas a través del número *765
Por Edgar Segura*
Más de 5,000 llamadas por violencia de género atendidas a través de la Línea SOS Mujeres corresponden a agresiones en curso o que se presentaron momentos antes del reporte. “Los principales motivos de las llamadas a esta línea son agresiones físicas que habrían estado ocurriendo en el proceso de la llamada o un poquito antes”, detalla en entrevista el director del C5 de la Ciudad de México, Salvador Guerrero Chiprés.
Desde la fecha de su creación, en julio de 2022, hasta lo que va de 2025, la Línea SOS Mujeres ha recibido 7,940 llamadas. Los reportes incluyen agresiones, maltrato, amenazas de muerte y privaciones de la libertad, pero también solicitudes de información y orientación.
Chilango platicó con Guerrero Chiprés para conocer los protocolos de atención a estas llamadas y cómo se pueden reportar casos de violencia de género en la ciudad.
Respuesta a riesgo feminicida en menos de 4 minutos
Cuando se recibe una llamada, “lo primero que se hace es un triaje”, explica Guerrero. Se valora si la víctima recibió amenazas de muerte, intentos de asfixia, jaloneos, golpes, patadas o si su agresor cuenta con armas punzocortantes o de fuego. “Cualquiera de estas situaciones se considera riesgo feminicida”, añade el director del C5.
A partir de la llamada se cuenta con un tiempo de respuesta de tres minutos con 50 segundos para el envío de una patrulla al lugar de la emergencia. Para ello, el C5 se coordina de manera directa con la Secretaría de Seguridad Ciudadana. También existe colaboración con la fiscalía capitalina, la Policía de Investigación, el DIF, la Secretaría de las Mujeres y el Consejo Ciudadano de Seguridad y Justicia.
Del total de llamadas atendidas desde su creación, el 64.69% (5,137) han sido por agresiones que ocurren al momento o acaban de suceder, en tanto que el 34.14% (2,711) fueron por agresiones o maltratos que ocurrieron tiempo atrás.
Atención de mujeres para mujeres
Salvador Guerrero explica que lo que distingue a la Línea SOS Mujeres respecto a otros métodos que sirven para denunciar casos de violencia de género es que se trata de una atención “únicamente por mujeres y para mujeres”.
Detrás del teléfono hay 50 operadoras que ayudan a las víctimas. Se les orienta para acudir al Ministerio Público, se les ofrece asesoría jurídica o se le explican las posibilidades de acompañamiento de otras instancias.
La Línea SOS Mujeres está disponible las 24 horas del día y los 365 días del año a través del número *765. Sin embargo, no es la única opción para realizar denuncias por violencia de género en la CDMX.
“Pueden llamar al 911, que es para emergencias públicas o en el espacio privado. Además, dado que hay delitos convergentes, se puede llamar a la Línea Antiextorsión [55 5036 3301] cuando el delincuente trata de ejercer extorsión o robo. Y cuando se trata de la ausencia o desaparición de personas está la línea Locatel [*0311 o 55 5658 1111]”, indica el funcionario.
Para casos de violencia de género que ocurren en el espacio público existen los botones de auxilio conectados al C5. Estos dispositivos permiten a quienes los accionan contactarse directamente con operadorxs y solicitar que las cámaras enfoquen alguna posible situación de riesgo. Guerrero Chiprés explica que el 98.8% de los botones de auxilio funciona correctamente.
Además, desde hace cinco meses se implementó la estrategia de “Gafas Violeta”, que contempla el uso de tecnología para identificar posibles casos de violencia de género a través de las cámaras.
Por otro lado, el C5 ya trabaja en conectarse a las cámaras de otro espacio donde la violencia de género y el acoso son cotidianos: el Metro. No obstante, Guerrero recalca la importancia de denunciar: “Nosotros decimos a la gente que hay que reportar y hay que denunciar, porque las cámaras por sí mismas, aún con la inteligencia artificial, no van a determinar temas como el dolo. Se necesita que esto surja de las personas que son víctimas de la violencia o que atestiguaron esta violencia”.
- En el 85% de los casos que atiende la Línea SOS Mujeres, las víctimas conocen a sus agresores
- 7,940 llamadas por violencia de género ha recibido esta línea de emergencia desde su creación en julio de 2022
*Texto adaptado para + Chilango diario
